ＩＳＯ９００２-1994を認証しているある企業で電気部品をカシメしている作業現場に入ってびっくりした。カシメ専用機２台のそばでＡ３版のファイルが２冊が広げられ、作業者がそのファイルにデータ記入をしていた。

現場を見た瞬間、カシメ作業のものづくりよりもデータ記入、チェックリスト記入に相当の工数がかけられているアンバランスな状態が気になった。

品質管理担当者に聞いてみた。カシメはシビヤな作業であるが、顧客からの特別な要求もないのでＩＳＯ認証前は、Ａ４版１枚のチェックシートで作業していた。ところが、ＩＳＯ導入時、コンサルタントの指導で、ＩＳＯ規格の記録要求から定時間ごとのデータ作成が必要であると、Ａ３版２枚のデータシート兼チェックシートを作った

さらに聞いてみた。新しいデータシートで管理した結果、不良率が下がった事実はないという。当然現場から苦情が出たが、“ＩＳＯだから必要だ”と押し切られ、コストアップした作業を２年間も続けているという。

ＩＳＯ規格では、仕事の証拠としての記録は要求しているが、コストアップは要求していない。システム見直しの時は、コストの面からも検討してほしい。ＩＳＯを認証することが目的にならないように注意が必要だ。